en de nl

Privacyverklaring

Uw privacy is belangrijk voor ons. We waarderen het vertrouwen dat u in ons heeft. Daarom beschermen we iedere persoonlijke informatie die u aan ons verstrekt. Dit document, wat zo nu en dan wordt geupdate, beschrijft hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken en verwerken en hoe wij cookies gebruiken. Bovendien kunt u informatie vinden over hoe u contact met ons kan opnemen als u vragen heeft over uw persoonlijke informatie. Hotel Café Restaurant Duinzicht biedt online reisdiensten via haar website en de mobiele apps. Ook worden deze diensten aangeboden via andere online platformen, zoals websites van partners en social media. De informatie hieronder geldt voor alle platformen.

1. Privacy

Welke persoonlijke informatie gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht?

Wanneer u een reservering maakt, zal u worden gevraagd om uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, betalingsinformatie, eventueel de namen van de reizigers die met u meereizen en uw voorkeuren voor uw verblijf.

Om makkelijker uw reserveringen te beheren kunt u een gebruikersaccount aanmaken. Hiermee kunt u uw persoonlijke instellingen opslaan, vorige reserveringen bekijken en toekomstige reserveringen beheren.

Waarom verzamelt, gebruikt en deelt Hotel Café Restaurant Duinzicht uw persoonlijke informatie?

  • Reserveringen: Allereerst gebruiken wij uw persoonlijke informatie om uw online reservering te voltooien en de reserveringsinformatie door te sturen naar de accommodatie die u heeft gereserveerd.
  • Klantenservice: Wij beschikken over een internationale klantenservice, die vanuit lokale kantoren in meer dan 20 landen 24/7 voor u klaar staat. Het delen van uw informatie met onze wereldwijde klantenservice stelt ons in staat om te reageren wanneer u ons nodig heeft. Hieronder valt ook het vinden van geschikte accommodatie voor u en het beantwoorden van vragen die over uw reservering gaan.
  • Beoordelingen: Wij kunnen uw contactinformatie gebruiken om u uit te nodigen om een beoordeling te schrijven nadat u in de accommodatie hebt verbleven. Dit kan andere reizigers helpen om de accommodatie te kiezen die het beste bij hen past.
  • Marketingactiviteiten: Wij gebruiken uw informatie ook voor marketingactiviteiten, zoals is toegestaan volgens de wet. Bijvoorbeeld:
    • Wanneer u een reservering maakt of een account aanmaakt, kunnen we uw contactinformatie gebruiken om u nieuws of soortgelijke reisgerelateerde producten en diensten te versturen. We sturen onze klanten ook regelmatig nieuwsbrieven per e-mail. U kunt zich ieder moment uitschrijven van deze nieuwsbrieven.
    • Afhankelijk van de informatie die u met ons deelt, kunnen we u gepersonaliseerde aanbiedingen laten zien op de Hotel Café Restaurant Duinzicht website, in mobiele apps of op websites van derde partijen, inclusief social media websites.
  • Andere communicatie: Er kunnen andere momenten zijn waarop we met u in contact kunnen komen via e-mail, post, telefoon or per sms. Dit is afhankelijk van de contactinformatie die u met ons deelt. Hier kunnen een aantal redenen voor zijn:
    • Het kan voorkomen dat we moeten reageren op verzoeken die u heeft gemaakt.
    • Als u uw reservering online niet heeft afgemaakt, kunnen we een e-mail sturen met een herinnering om verder te gaan met uw reservering. Wij denken dat deze dienst zinvol is, omdat het u in staat stelt om verder te gaan met uw reservering zonder dat u opnieuw moet zoeken naar de accommodatie of uw reserveringsinformatie opnieuw moet invullen.
    • Als u onze diensten gebruikt, kunnen we u een enquête sturen of u uitnodigen een beoordeling te schrijven over uw ervaring met Hotel Café Restaurant Duinzicht.
    • Wij kunnen u ook andere informatie sturen die gerelateerd is aan uw reservering, zoals hoe u contact met Hotel Café Restaurant Duinzicht kunt opnemen als u hulp nodig heeft terwijl u op reis bent of een overzicht van eerdere reserveringen die u bij Hotel Café Restaurant Duinzicht heeft gemaakt.
  • Marktonderzoek: Soms vragen wij onze klanten of ze mee willen doen aan marktonderzoek. De persoonlijke informatie die u ons geeft tijdens dit marktonderzoek zal alleen worden gebruikt met uw toestemming.
  • Fraudedetectie en -preventie: Wij kunnen persoonlijke informatie gebruiken voor het ondekken en voorkomen van fraude en andere illegale of ongewenste activiteiten.
  • Het verbeteren van onze diensten: Tenslotte gebruiken wij persoonlijke informatie voor analytische doeleinden, om onze diensten te verbeteren, om de gebruikerservaring te verbeteren en om de functionaliteit en kwaliteit van onze online reisdiensten te verbeteren.

Hoe gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht social media?

Wij gebruiken social media om de accommodaties van onze partners te promoten en om onze eigen diensten te promoten, te verbeteren en te faciliteren. Zo zijn er social media plugins op de Hotel Café Restaurant Duinzicht website. Wanneer u op één van de knoppen klikt en u registreert met uw social media account, wordt informatie gedeeld met uw social media site en mogelijk getoond op uw social media profiel, zodat het gedeeld kan worden met anderen in uw netwerk.

Naast het implementeren van deze knoppen gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht social media door accounts te onderhouden op meerdere social media sites en door social apps aan te bieden. Deze social media diensten stellen u in staat om informatie te delen met Hotel Café Restaurant Duinzicht. Wanneer u zich registreert met een social media app, wordt u verteld welke informatie met Hotel Café Restaurant Duinzicht gedeeld zal worden. De informatie waarvan u aangeeft dat u die met ons wil delen kan basisinformatie zijn die beschikbaar is op uw social media profiel, e-mailadres, statusupdates en uw vriendenlijst. Deze informatie is nodig om een unieke gebruikerservaring te bieden in de app zelf of op onze websites. Hierdoor kan onze website gepersonaliseerd worden om aan uw wensen te voldoen, kunt u gekoppeld worden aan vrienden op basis van reisbestemmingen en kunnen onze reisgerelateerde diensten verbeterd worden.

Wij kunnen u ook in staat stellen om in te loggen op Hotel Café Restaurant Duinzicht met uw social media accounts. Uw social media site kan u meer vertellen hoe zij uw informatie gebruiken en verwerken in dit geval.

Hoe deelt Hotel Café Restaurant Duinzicht uw informatie met derde partijen?

In bepaalde omstandigheden kunnen wij uw persoonlijke informatie delen met derde partijen.

  • De accommodatie die u heeft gereserveerd: Om uw reservering te voltooien moeten wij relevante reserveringsinformatie sturen naar de accommodatie die u heeft gereserveerd. Dit kan gaan om uw naam, uw contactinformatie, uw betaalinformatie, eventueel de reizigers die met u meereizen en de voorkeuren die u heeft aangegeven tijdens uw reservering.
  • Externe dienstverleners: Wij kunnen gebruik maken van externe dienstverleners om uw persoonlijke informatie te verwerken voor doeleinden die hierboven zijn beschreven. WIj kunnen bijvoorbeeld gebruik maken van service providers om de reserveringsinformatie namens ons te versturen naar de accommodatie die u heeft gereserveerd. Ook kunnen we externe partijen de opdracht opgeven om contact met u op te nemen. Als het nodig is voor een bepaalde reservering kunnen we ook samenwerken met externe betalingsproviders om de betaling of betalingsgarantie te faciliteren. Ook werken wij met externe advertentienetwerken om onze accommodaties en services te promoten op andere platformen. Als laatste kunnen we externe partijen inschakelen voor analytische doeleinden. Deze externe partijen zijn gebonden aan geheimhoudingsverklaringen en zullen uw informatie niet gebruiken voor zaken die anders zijn dan hierboven beschreven.
  • Onze zakenpartners: Wij werken met partnerwebsites over de hele wereld om de accommodaties die op onze website en mobiele apps staan te verspreiden. Als u een reservering maakt bij een van deze zakenpartners, kan bepaalde persoonlijke informatie die u aan hen verstrekt gedeeld worden met ons. Ook kunnen wij informatie delen met de zakenpartner. Bijvoorbeeld informatie over uw account, zodat u uw reservering kunt beheren en zij vragen over uw reservering kunnen beantwoorden en marketingactiviteiten kunnen uitvoeren. In deze context is uw informatie gewaarborgd via de privacyregels van deze business partners.
  • Autoriteiten: Wij kunnen uw persoonlijke informatie delen met de overheid of autoriteiten die een onderzoek uitvoeren als dat vereist is door de wetgeving. Dit kan gaan om een gerechtelijk bevel, een dagvaarding, en eisen vanuit juridische processen en onderzoeken. Wij kunnen ook uw persoonlijke informatie vrijgeven als het strict noodzakelijk is voor het voorkomen, ontdekken of vervolgen van criminele zaken.

Hoe gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht mobiele apparaten?

Wij hebben gratis apps voor meerdere mobiele apparaten. Deze apps verzamelen en verwerken uw persoonlijke informatie op dezelfde manier als onze website – en ze stellen u in staat om locatiediensten te gebruiken om hotels in de buurt te vinden.

Hoe gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht beoordelingen?

Na uw verblijf bij elke accommodatie die u bij ons heeft gereserveerd, ontvangt u een uitnodiging om een beoordeling te schrijven. Als u niet wil dat uw naam wordt weergegeven kunt u dat aangeven, zodat uw beoordeling anoniem wordt geplaatst. Door het invullen van een beoordeling gaat u akkoord met het feit dat de beoordeling getoond kan worden op de relevante accommodatie-informatiepagina op onze websites, in onze mobiele apps, in onze social media accounts en in social apps, of op de website van de accommodatie of onze zakenpartner. Hierdoor hebben andere reizigers toegang tot informatie over de kwaliteit en diensten van de accommodatie waar u hebt verbleven. Meer informatie kunt u vinden in onze Algemene Voorwaarden.

 

2. Cookies

Wat is een cookie?

Een cookie is een klein stukje data dat door een website op uw computer wordt geplaatst.

Waarom gebruiken websites cookies?

Websites hebben geen geheugen. Als u surft op verschillende pagina’s van de website zal u niet worden herkend als dezelfde gebruiker op die pagina’s. Met cookies kan uw browser worden herkend door de website. Kortom, cookies worden vooral gebruikt om de keuzes die u maakt te herinneren, zoals uw voorkeurstaal en munteenheid. Ook zorgen cookies ervoor dat u wordt herkend als u weer naar de website gaat.

Doen alles cookies hetzelfde?

Nee, er zijn verschillende soorten cookies en verschillende manieren om cookies te gebruiken. Cookies kunnen worden geclassificeerd aan de hand van hun functie, levenstijd en de partij die de cookies op een website plaatst.

Hoe gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht cookies?

Wij proberen onze bezoekers een geavanceerde en gebruiksvriendelijke website te bieden die zich automatisch aanpast aan hun behoeften en wensen. Om dit te bereiken gebruikt onze website de volgende soorten cookies:

  • Technische cookies: Wij gebruiken technische cookies om u onze website te laten zien, om de website correct te laten functioneren, om uw gebruikersaccount aan te maken, om u in te laten loggen en om uw reserveringen te beheren. Deze technische cookies zijn absoluut noodzakelijk om onze website goed te laten functioneren.
  • Functionele cookies: Wij gebruiken ook functionele cookies om uw persoonlijke voorkeuren te onthouden en om u te helpen de website effectief en efficiënt te gebruiken, bijvoorbeeld het onthouden van uw voorkeurstaal en munteenheid, uw zoekgeschiedenis en de accommodaties die u eerder heeft bekeken. Deze functionele cookies zijn niet strikt noodzakelijk om te website goed te laten functioneren, maar ze voegen functionaliteit toe en verbeteren uw gebruikservaring.
  • Analytische cookies: Wij gebruiken deze cookies om inzicht te krijgen in hoe onze bezoekers de website gebruiken, om uit de zoeken wat wel en niet werkt, om de website te optimaliseren en te verbeteren en om er zeker van te zijn dat we nog steeds interessant en relevant zijn. De informatie die we verzamelen is welke webpagina’s u heeft bezocht, welke doorstuur- of exitpagina’s u heeft bezocht en verlaten, welk platformtype u heeft gebruikt, uw datum- en tijdsnotatie, en details zoals het aantal kliks dat u maakt op een bepaalde pagina, uw muisbewegingen en scrollbewegingen, de zoekwoorden die u gebruikt en de tekst die u typt terwijl u onze website gebruikt.
  • Commerciële cookies: Wij gebruiken deze cookies om Hotel Café Restaurant Duinzicht advertenties op andere websites te laten zien. Dit heet “retargeting” en is gericht op de bestemmingen waarnaar u heeft gezocht en de accommodaties die u heeft bekeken.

Hoe kunt u Hotel Café Restaurant Duinzicht cookies herkennen?

U kunt onze cookies in uw browserinstellingen vinden.

Gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht cookies van externe partijen?

Ja, Hotel Café Restaurant Duinzicht maakt gebruik van de diensten van betrouwbare en bekende online advertentie- en marketingbedrijven. Hotel Café Restaurant Duinzicht kan ook gebruik maken van externe partijen voor analytische doeleinden. Om gebruik te maken van hun diensten moeten deze bedrijven cookies plaatsen.

De providers waar wij gebruik van maken zijn gericht op het duidelijk maken van alle processen voor de consumenten en het opzetten van de juiste informatiebeheerprocessen en standaarden.

Wie heeft er toegang tot de informatie in de Hotel Café Restaurant Duinzicht cookies?

Alleen Hotel Café Restaurant Duinzicht heeft toegang tot de Hotel Café Restaurant Duinzicht cookies. Cookies die zijn geplaatst door externe bedrijven kunnen worden bekeken door deze externe bedrijven.

Hoe kunt u uw cookievoorkeuren beheren?

U kunt in uw browserinstellingen in Internet Explorer, Safari, Firefox of Chrome aangeven welke cookies u wilt accepteren en welke u wilt weigeren. Waar deze instellingen precies staan hangt af van welke browser u gebruikt. Gebruik de “Help”-functie in uw browser om de instellingen te vinden die u nodig heeft.

Indien u er voor kiest om bepaalde cookies niet te accepteren, kunt u niet gebruik maken van sommige functies op onze website. En als u zich uitschrijft van een online advertentienetwerk betekent dat niet dat u niet langer online advertenties ontvangt of deel uitmaakt van marktanalyses. Het betekent alleen dat het netwerk waarvan u zich heeft uitgeschreven niet langer gepersonaliseerde advertenties voor uw webvoorkeuren en browserpatronen verstuurt.

Gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht web beacons?

Net zoals bij cookies gebruikt Hotel Café Restaurant Duinzicht af en toe web beacons. Een web beacon is een klein plaatje van slechts 1 pixel die op uw computer komt als deel van een webpagina of een HTML e-mailbericht. Deze pixels worden direct of via service providers gebruikt als onderdeel van onze online advertenties op onze website of op de websites van externe partijen om er achter te komen of een gebruiker die een advertentie te zien krijgt ook daadwerkelijk een reservering gaat maken; om de conversie van partnerwebsites bij te houden en om navigatiepatronen van gebruikers bij te houden zodat we de beste reisgerelateerde diensten aan u kunnen bieden.

 

3. Beveiliging

Welke beveiligingsprocedures heeft Hotel Café Restaurant Duinzicht om er voor te zorgen dat uw persoonlijke informatie veilig is?

In overeenstemming met Europese databeschermingswetten hebben wij solide procedures om ongeautoriseeerd gebruik en misbruik van persoonlijke informatie te voorkomen.

Wij gebruiken de juiste zakelijke systemen en procedures om de persoonlijke informatie die u ons geeft te beschermen. Wij gebruiken ook beveiligingsprocedures en technische en fysieke beperkingen voor toegang tot de persoonlijke informatie op onze servers. Alleen geautoriseerd personeel heeft toegang tot persoonlijke informatie als dit nodig is voor hun werk.

Uw creditcardinformatie – als dit nodig is voor het reserveringsproces – wordt maximaal 10 dagen bij ons opgeslagen. Na dat moment wordt het of permanent verwijderd of gefragmenteerd voor fraudedetectiedoeleinden. Dit is uiteraard niet het geval als u heeft aangegeven dat u uw creditcardinformatie wilt opslaan in uw persoonlijke account.

 

4. Kinderen

De diensten die door Hotel Café Restaurant Duinzicht worden aangeboden zijn niet bedoeld voor kinderen die jonger zijn dan 18 jaar. Het gebruik van elk van onze diensten is alleen toegestaan na de nadrukkelijke toestemming van een ouder of voogd. Wanneer we informatie ontvangen van iemand die jonger dan 18 jaar is houden we het recht om het te verwijderen.

 

5. Contact

Hoe kunt u de persoonlijke informatie die u aan Hotel Café Restaurant Duinzicht heeft gegeven beheren?

U heeft altijd het recht om de persoonlijke informatie die wij van u hebben te bekijken. U kunt een overzicht van uw persoonlijke data aanvragen door een e-mail te sturen naar info@hotelduinzicht.nl. Zet “Request personal information” in het onderwerpveld en stuur een kopie van uw identiteitsbewijs mee, zodat we kunnen voorkomen dat individuen zonder autorisatie bij uw persoonlijke informatie kunnen komen.

Als de persoonlijke informatie incorrect is, zullen wij dit updaten nadat u dit aan ons heeft aangegeven. U kunt ook uw persoonlijke informatie laten verwijderen uit onze klantendatabase door een e-mail te sturen naar info@hotelduinzicht.nl met “Request for removal of personal information” als onderwerp. Het kan echter voorkomen dat we bepaalde informatie moeten bewaren voor juridische of administratieve redenen, zoals ons bestand voor frauduleuze activiteiten. U kunt uw gebruikersaccount op ieder moment verwijderen door in te loggen op uw account op de Hotel Café Restaurant Duinzicht website en vervolgens er voor te kiezen om uw account te verwijderen.

Wie is verantwoordelijk voor het verwerken van persoonlijke informatie op de Hotel Café Restaurant Duinzicht website en apps?

Het verwerken van persoonlijke informatie op de website en de mobiele apps wordt gedaan door Hotel Duinzicht B.V.
Hotel Duinzicht B.V. is een besloten vennootschap die onder de Nederlandse wetgeving valt. Mocht u opmerkingen of suggesties hebben over deze privacy-informatie, stuur dan een e-mail naar info@hotelduinzicht.nl.

Laatste update: 14 december 2013